UN SERVICE
CLIENTÈLE MONDIAL

Un service clientèle mondial

VOICI COMMENT LA PRISE EN CHARGE DES CLIENTS EST ASSURÉE DANS LE MONDE ENTIER

Les clients du monde entier font confiance à STATEC BINDER et au centre SAV le plus proche de chez eux. Le bureau central se trouve en Autriche, mais comment est garantie la prise en charge fiable et rapide des clients situés p. ex. en Asie du Sud-Est, en Amérique du Nord ou en Afrique du Sud ?

Grâce aux nombreux partenaires dans le monde entier, le client a toujours un interlocuteur près de chez lui. Le développement des centres SAV permet en outre de s’assurer que l’assistance reçue par les clients est optimale et rapide.

La prise en charge continue a toujours lieu après concertation entre l’équipe de STATEC BINDER en Autriche et celle de l’équipe du partenaire à proximité du client. Le terme de prise en charge continue comprend également des visites clients avec un technicien (SAV). Elles sont extrêmement importantes pour les collaborateurs du service après-vente en interne. En effet, le retour sur l’état des machines sur place permet à l’équipe, grâce à son expérience, de formuler des recommandations pour un fonctionnement sûr et fiable des machines chez le client et de déterminer les intervalles d’entretien.

Si la prise en charge continue est réalisée par l’équipe du service après-vente en Autriche parce qu’aucun partenaire local n’est disponible, nous veillons bien sûr à établir une relation privilégiée avec le client. « En principe, nous recherchons toujours le contact direct avec le client car cela permet tout simplement à l’équipe du service après-vente de mieux connaître le client et de savoir quelles sont ses préoccupations », explique Johann Sailer, directeur du service clients chez STATEC BINDER.

« Si un client souhaite augmenter sa production en raison d’une demande accrue, nous pouvons par exemple lui proposer une formation sur le réglage de précision de la machine, à condition qu’il soit encore possible d’améliorer les performances de l’installation. Le feed-back des clients est bien sûr ce que nous préférons dans le contact direct avec les clients. Cela nous permet de toujours connaître le niveau de satisfaction de nos clients », ajoute Johann Sailer.

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