AQUÍ COMIENZA LA
ASISTENCIA AL CLIENTE POR PARTE DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Aquí comienza la asistencia al cliente por parte del servicio de atención al cliente

AQUÍ COMIENZA LA ASISTENCIA AL CLIENTE POR PARTE DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Qué sucede después de que las máquinas se ponen en funcionamiento?

En cuanto se produce la puesta en servicio de la instalación y la correspondiente aceptación por ambas partes, se transfiere internamente la asistencia al servicio de atención al cliente. Por supuesto, es esencial que el equipo del servicio de atención al cliente esté perfectamente comunicado con los interlocutores adecuados. Éstos serían, por ejemplo, el jefe de producción, los operarios de las instalaciones y el equipo de mantenimiento in situ.

También se registra de nuevo exactamente toda la información importante, como por ejemplo la/las instalación(es) suministrada(s), el producto a empaquetar o el rendimiento garantizado de la máquina, y se anota el primer mantenimiento previsto. Este se realiza por lo general al cabo de un año desde la puesta en servicio. Al cabo de 10 meses nos ponemos en contacto con el cliente para acordar la fecha de mantenimiento. Aunque las máquinas apenas requieren mantenimiento al principio, se recomienda realizar un mantenimiento periódico desde el comienzo. Un técnico de mantenimiento comprueba la instalación para garantizar el óptimo funcionamiento de la misma. Al cabo de tres a cinco años existen planes de desarrollo para las tareas de mantenimiento previstas. En función del producto y de los turnos de producción se asignan intervalos de mantenimiento, pero por lo general se recomienda realizar un mantenimiento anual para garantizar el perfecto funcionamiento de la instalación.