CE QUE LES CLIENTS DOIVENT
SAVOIR AVANT D’UN SERVICE

Ce que les clients doivent savoir avant d’un service

CE QUE LES CLIENTS DOIVENT SAVOIR AVANT D’UN SERVICE

Lors de la commande de techniciens STATEC BINDER pour un service planifié ou non planifié, les clients doivent prendre en compte divers aspects à l’avance.

Par exemple, la mise à disposition librement accessible de la machine est extrêmement importante. « Il arrive parfois que les clients commandent un service sans convenir d’aucun arrangement avec les responsables de la production. Souvent, la machine ne peut pas être arrêtée et un travail immédiat n’est donc pas possible », explique Stefan Hibler, technicien de service de longue date chez STATEC BINDER.

Les machines doivent toujours être éteintes lors d’un service, qui suppose un arrêt de plusieurs jours. Afin d’éviter cette situation, certains clients souhaiteraient que le service soit effectué pendant la journée afin que le système d’emballage puisse être remis en service la nuit. C’est compréhensible du point de vue du client, mais Stefan Hibler critique cette approche : « Je ne pense pas qu’il soit judicieux que les temps d’arrêt causés par le service soient souvent interrompus par cette procédure. Nos techniciens de service seraient alors également confrontés à la tâche quotidienne de remontage et de mise en place correcte des machines. Cela prendrait beaucoup de temps supplémentaire. Si nécessaire, effectuer le travail de service la nuit ou le weekend ne me pose personnellement aucun problème. Dans des cas exceptionnels, je le fais même volontiers. »

Il explique en outre qu’il est également essentiel que le personnel sur place ait aussi accès à l’entrepôt de pièces de rechange et à l’atelier. Les exigences de base sont l’électricité et la lumière disponibles, ainsi que l’air comprimé et l’équipement correspondant. Le technicien de service préfère également trouver la machine en marche sur site, au moins en mode manuel, afin d’avoir une meilleure image de l’état de la machine avant la maintenance. « Un autre point important concerne les conditions sur place et l’état des machines. Il est essentiel d’investir du temps dans le pré-nettoyage de la machine avant l’arrivée des techniciens de service. Bien sûr, nous sommes également prêts à prendre en charge le nettoyage, mais en même temps, ce serait une dépense inutile pour le client. Les équipements contaminés, tels que les pièces de machines avec des surfaces de glissement spéciales, ne peuvent pas être remontés dans le même état lorsqu’ils ne sont pas nettoyés », explique Stefan Hibler.

De plus, les techniciens de service STATEC BINDER doivent recevoir des informations sur les pièces de rechange disponibles sur site. Il est également essentiel d’informer le technicien de service des conditions et informations relatives à la sécurité.