SERVICE INSIGHTS –
KURZFRISTIGE SERVICEEINSÄTZE

Service Insights – kurzfristige Serviceeinsätze

KURZFRISTIGE SERVICEEINSÄTZE

Wie läuft ein kurzfristiger Serviceeinsatz ab, wenn im Vorhinein keine Buchung veranlasst wurde?

Wenn ein Service als Reaktion zu einem kurzfristig aufgetretenen Problem veranlasst wird, dann weiß der Kunde in der Regel bereits, wo die Problemzonen liegen. Nach der ersten Kontaktaufnahme mit dem Kunden findet intensivierter Informationsaustausch über Email- und Telefonverkehr statt. Zusätzlich werden dem verantwortlichen Servicetechniker meist auch Detailfotos von Problemzonen zugesendet.

„Sollten die Ersatzteilbevorratung des Kunden vor Ort nicht über die benötigten Bauteile verfügen, dann versuchen wir die benötigten Komponenten direkt als Sperrgepäck mitzunehmen. Wir bemühen uns jedenfalls sofort um die schnellstmögliche Lösung um gezielt längere Stillstandszeiten zu vermeiden. Dahingehend agiert STATEC BINDER als Unternehmen höchst flexibel und handelt besonders schnell!“, erklärt Stefan Hibler, Servicetechniker bei STATEC BINDER.

WIE KANN DER KUNDE ZUM GELINGEN VON KURZFRISTIGEN EINSÄTZEN BEITRAGEN:

„Grundlegend ist, dass der Kunde genau kommuniziert wo die aufgetretenen Probleme liegen. Außerdem ist es äußerst hilfreich, wenn uns der Kunde sagen kann welche Ersatzteile vorrätig sind und welche noch bestellt werden müssen“, so Stefan Hibler. Er rät den Kunden außerdem eine Inventarliste für die Ersatzteilbevorratung zu führen, um einen besseren Überblick behalten zu können. Zusätzlich betont Hibler, dass die Wichtigkeit in der transparenten Kommunikation vorrätiger Ersatzteil enorm ist: „Sind wir bereits beim Kunden vor Ort und bekommen erst dort die Information über fehlende Ersatzteile, so entsteht ein unnötiger und ärgerlicher Zeitverlust. Trotzdem sind wir bestrebt die Maschine im einwandfreien Zustand zu hinterlassen, jedoch muss der Kunde mit einem erhöhten Zeitaufwand rechnen, was sich in weiterer Folge natürlich auch auf dessen eigene Produktion auswirken könnte.“