SERVICE INSIGHTS –
SERVICEVORBEREITUNG

Service Insights – Servicevorbereitung

DIE SERVICEVORBEREITUNG EINES TECHNIKERS

So bereitet sich ein STATEC BINDER Servicetechniker auf ein Service vor

Stefan Hibler, Servicetechniker bei STATEC BINDER, verfügt bereits über jahrelange Erfahrung in seinem Beruf. „Viele Kunden kenne ich bereits sehr gut. Oft wird ein Regelservice angeordnet wenn der betroffene Kunde Stillstandszeiten hat und diese sinnvoll nutzen möchte. Ist dies der Fall, trete ich oder einer meiner Kollegen mit dem Kunden in Kontakt, um detaillierte Informationen über den Zustand der Maschine und aktuelle Gegebenheiten vor Ort einzuholen“, so Stefan Hibler über seine Vorbereitungen auf ein Kundenservice. Er betont weiter, dass eine gute Kommunikation enorm wichtig ist, um bereits vor der Anreise über vorrätige Ersatzteile Bescheid zu wissen.

Danach erfolgt die Erstellung eines Angebots unter Berücksichtigung der noch benötigten Ersatz- und Verschleißkomponenten. „Der Kunde hat hier die Aufgabe sicherzustellen, dass die richtigen Teile am richtigen Ort sind wenn unsere Servicetechniker eintreffen. Nur so können wir als Servicetechniker garantieren, dass unsere Aufgaben im zeitlich vereinbarten Rahmen erfüllt werden“, erklärt Stefan Hibler weiter.
Bei Neukunden, die zum ersten Mal ein Service anfordern, sieht der Ablauf etwas anders aus. Nach Rückfrage mit dem Innendienst und kurzem Briefing über den Kunden, wird der Werkzeugkasten so bestückt, dass die Werkzeuge auch für die spezielle Maschinenausführung passen.

Vorbereitungen verlaufen jedoch auch von Land zu Land unterschiedlich. „Obwohl ich immer ein eigenes Toolkit mitnehme, erwarten mich je nach Land immer andere Arbeitsgegebenheiten. Gewisse Länder bieten mir eine ganze Werkstatt, während ich für Services in anderen Ländern bereits grundlegende Werkzeuge einpacken muss“, erzählt der erfahrene Servicetechniker. Er erläutert weiter, dass eine genaue Abschätzung des Arbeitsumfeldes deshalb immer wichtig ist, damit ausselektiert werden kann, was mitzubringen ist und was nicht mitgenommen werden muss. Auch zugelassene Gewichtsbeschränkungen für Flugreisen müssen hier bedacht werden. Weitere Informationen, die in der Regel im Vorhinein eingeholt werden müssen, betreffen beispielsweise Kleidungsvorschriften und Schutzausrüstungen.