WELTWEITE
KUNDENBETREUUNG

Weltweite Kundenbetreuung

SO WIRD DIE BETREUUNG DER KUNDEN WELTWEIT SICHERGESTELLT

Kunden weltweit vertrauen auf STATEC BINDER und die Customer Service Center in ihrer Nähe. Zentrale Anlaufstelle ist Österreich, doch wie wird eine zuverlässige und rasche Betreuung der Kunden z.B. in Südost-Asien, Nordamerika oder Südafrika gewährleistet?

Aufgrund der zahlreichen Partner weltweit ist immer ein Ansprechpartner in der Nähe des Kunden. Durch den Ausbau der Customer Service Center wird zudem sichergestellt, dass Kunden die optimale Betreuung erhalten und diese auch schnell erfolgen kann.

Die laufende Betreuung erfolgt immer in Absprache zwischen dem Team von STATEC BINDER in Österreich und den jeweiligen Teams des Partners in der Nähe des Kunden. Unter dem Begriff laufende Betreuung fallen hier auch Kundenbesuche mit (Service)Techniker. Diese sind für das Kundendienst Team im Innendienst äußerst wichtig. Denn durch die Rückmeldung über den Status der Maschinen vor Ort, kann das Team dank seiner Erfahrungen Empfehlungen für den sicheren und zuverlässigen Betrieb der Maschinen beim Kunden geben und Serviceintervalle festlegen.

Erfolgt die laufende Betreuung durch das Kundendienst Team in Österreich, weil kein lokaler Partner zur Verfügung steht, wird natürlich auch darauf geachtet, eine enge Beziehung zu den Kunden aufzubauen. „Grundsätzlich ist der direkte Kundenkontakt immer gewünscht, denn so lernen wir im Kundendienst den Kunden einfach besser kennen und wissen welche Themen ihn beschäftigen“, erklärt Johann Sailer, Division Manager Customer Service bei STATEC BINDER.

„Sollte ein Kunde die Produktion aufgrund von stärkerer Nachfrage erhöhen wollen, können wir ihm beispielsweise ein Training für das Fine-Tuning der Maschine anbieten, sofern eine Leistungssteigerung mit der Anlage noch zu erreichen ist. Das Beste am direkten Kundenkontakt ist natürlich das Feedback der Kunden. So wissen wir immer, wie zufrieden unsere Kunden sind“, führt Johann Sailer weiter aus.

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