![Service Erreichbarkeit Service Erreichbarkeit](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fa.storyblok.com%2Ff%2F231834%2F2000x1333%2Ffd00978ee6%2Fservice-erreichbarkeit.jpg%2Fm%2Ffilters%3Aformat(webp)&w=3840&q=75)
ВСЕМИРНАЯ СЛУЖБА
ПОДДЕРЖКИ
ТАК ОБЕСПЕЧИВАЕТСЯ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ ПО ВСЕМУ МИРУ
Клиенты во всем мире доверяют STATEC BINDER и центрам обслуживания в их регионе. Центральным координационным центром является Австрия, однако, каким образом обеспечивается надежное и быстрое обслуживание клиентов, например, в Юго-Восточной Азии, Северной Америке или Южной Африке?
Благодаря многочисленным партнерам по всему миру у клиента всегда есть контактное лицо в своем регионе. Кроме того, расширение центров обслуживания клиентов гарантирует, что клиенты получат наилучшее обслуживание, и что это можно будет сделать быстро.
![Besprechung Service Besprechung Service](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fa.storyblok.com%2Ff%2F231834%2F2000x1333%2F26901a6dfe%2Fbesprechung-service.jpg%2Fm%2Ffilters%3Aformat(webp)&w=3840&q=75)
Текущее обслуживание всегда осуществляется по согласованию между командой STATEC BINDER в Австрии и соответствующей командой партнера в регионе клиента. Понятие текущего обслуживания включает в себя также посещение клиента (сервисным) техником. Такие посещения чрезвычайно важны для Службы поддержки, работающей в офисе. Поскольку на основании сообщения о состоянии оборудования на объекте, команда, благодаря своему опыту, может давать рекомендации по безопасной и надежной работе оборудования на предприятии заказчика и определять интервалы обслуживания.
Если текущее обслуживание из-за отсутствия местного партнера выполняет Служба поддержки в Австрии, разумеется, также уделяется внимание установлению тесных отношений с клиентом. «В принципе, прямой контакт с клиентом всегда желателен, потому что таким образом мы Службе поддержки просто лучше узнаем клиента и знаем, какие проблемы его беспокоят», — объясняет Йоханн Зайлер, руководитель отдела работы с клиентами STATEC BINDER.
![Besprechung Besprechung](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fa.storyblok.com%2Ff%2F231834%2F2000x1333%2Fecd07c9991%2Fbesprechung-cs.jpg%2Fm%2Ffilters%3Aformat(webp)&w=3840&q=75)
«Если заказчик захочет увеличить производство в связи с повышенным спросом, мы можем, например, предложить ему тренинг по тонкой настройке оборудования при условии, что повышение производительности системы возможно. Лучшее в прямом контакте с клиентами – это, конечно, отзывы клиентов. Таким образом, мы всегда знаем, насколько довольны наши клиенты», – поясняет Йоханн Зайлер.
Узнайте больше о службе поддержки клиентов STATEC BINDER и о том, где находятся наши партнеры.
![Besprechung Büro Besprechung Büro](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fa.storyblok.com%2Ff%2F231834%2F2000x1333%2Fe8075063cb%2Fbesprechung-buro.jpg%2Fm%2Ffilters%3Aformat(webp)&w=3840&q=75)