LO QUE LOS CLIENTES DEBEN
SABER ANTES DE UN SERVICIO

Lo que los clientes deben saber antes de un servicio

LO QUE LOS CLIENTES DEBEN SABER ANTES DE UN SERVICIO

Los clientes deben tener en cuenta diversos aspectos de antemano cuando soliciten un servicio planificado o no planificado a los técnicos de STATEC BINDER.

Por ejemplo, es muy importante poder acceder con libertad a la máquina. «A veces ocurre que los clientes solicitan un servicio sin haberlo consultado con los responsables de producción. A menudo la máquina no se puede parar y, por consiguiente, no es posible realizar el trabajo de inmediato», explica Stefan Hibler, técnico veterano de servicio en STATEC BINDER.

Las máquinas deben apagarse siempre cuando se vaya a realizar un servicio, y puede tratarse de una parada de varios días. Para evitarlo, a algunos clientes les gusta organizar el servicio para que se realice durante el día para que el sistema de ensacado pueda volver a funcionar por la noche. Esto es comprensible desde la perspectiva del cliente, pero Stefan Hibler es crítico con este enfoque: «Yo considero que no es práctico si el tiempo de inactividad causado por el servicio se interrumpe a menudo por esta forma de proceder. Nuestros técnicos de servicio tendrían que enfrentarse también a la tarea diaria de volver a ensamblar y configurar correctamente las máquinas. Ello supondría un consumo de tiempo extra enorme. Si es necesario, para mí, personalmente, no supone ningún tipo de problema llevar a cabo los trabajos de servicio por la noche o durante el fin de semana. En casos excepcionales me gusta hacerlo».

Además, Hibler explica que es igualmente imprescindible que el personal de las instalaciones también tenga acceso al almacén de piezas de repuesto y al taller. El requisito básico es disponer de electricidad, luz, aire comprimido y los equipos correspondientes. El técnico de servicio también prefiere encontrarse en las instalaciones con la máquina funcionando —al menos en modo manual— para poder hacerse una mejor idea del estado de la máquina antes de realizar el servicio. «Otro punto importante son las condiciones de las instalaciones y el estado de las máquinas. Sería importante invertir tiempo en limpiar previamente la máquina antes de que lleguen los técnicos de servicio. Obviamente, también nos podemos encargar de realizar la limpieza, pero al mismo tiempo ello supondría un gasto innecesario para el cliente. Los equipos contaminados, por ejemplo, las piezas de la máquina con superficies deslizantes especiales, no se pueden volver a colocar en el mismo estado sin haberse limpiado», comenta Stefan Hibler.

Además, se debe comunicar a los técnicos de servicio de STATEC BINDER cuáles son las piezas de repuesto que están disponibles en las instalaciones. También es fundamental comunicar al técnico de servicio las condiciones y la información sobre seguridad.