SERVICIO INSIGHTS –
LLAMADAS DE SERVICIO A CORTO PLAZO

Servicio Insights – llamadas de servicio a corto plazo

LLAMADAS DE SERVICIO A CORTO PLAZO

¿Cómo se responde a una solicitud de servicio a corto plazo si no se ha realizado una reserva por adelantado?

Cuando se inicia un servicio en respuesta a un problema que ha surgido a corto plazo, el cliente ya suele saber dónde están las áreas problemáticas. Después del primer contacto con el cliente, tiene lugar un amplio intercambio de información por teléfono y correo electrónico. Además, suelen enviarse fotografías detalladas de las áreas problemáticas al técnico de servicio responsable.

«Si el cliente no dispone en sus instalaciones de los componentes necesarios, intentamos llevarlos directamente como equipaje voluminoso». En cualquier caso, nos esforzamos de inmediato en encontrar la solución más rápida posible para evitar que se prolonguen los tiempos de inactividad. En este sentido, STATEC BINDER actúa como empresa extremadamente flexible y responde muy rápido», explica Stefan Hibler, técnico de servicio en STATEC BINDER.

¿CÓMO PUEDE EL CLIENTE CONTRIBUIR A QUE LOS SERVICIOS A CORTO PLAZO RESULTEN SATISFACTORIOS?

«Es fundamental que el cliente comunique exactamente dónde están los problemas. También es extremadamente útil que el cliente nos pueda decir qué piezas de repuesto tiene en stock y cuáles se tienen que pedir», comenta Stefan Hibler. Hibler también aconseja a los clientes que mantengan un inventario de las piezas de repuesto para poder tener una mejor visión general. Hibler también subraya la enorme importancia que tiene comunicar con transparencia las piezas de repuesto que están en stock. «Si ya estamos en las instalaciones del cliente y no nos comunican hasta que estamos allí cuáles son las piezas de repuesto que faltan, se producirá una pérdida de tiempo innecesaria y fastidiosa. Con todo, nos esforzamos por dejar la máquina en perfectas condiciones, pero el cliente tiene que contar con unos tiempos más prolongados, lo cual, como es lógico, también podría influir en su propia producción».