SERVICIO INSIGHTS –
PREPARACIÓN DEL SERVICIO

Servicio Insights – Preparación del servicio

LA PREPARACIÓN DEL SERVICIO DE UN TÉCNICO

Cómo se prepara un técnico de STATEC BINDER para realizar un servicio

Stefan Hibler, técnico de servicio en STATEC BINDER, cuenta con muchos años de experiencia en su trabajo.
«Ya conozco muy bien a muchos clientes. Se suele disponer un servicio regular cuando el cliente en cuestión tiene tiempos de inactividad y desea aprovecharlos de forma práctica. Si este es el caso, alguno de mis compañeros o yo mismo nos ponemos en contacto con el cliente para obtener información en detalle sobre el estado de la máquina y las condiciones actuales en las instalaciones», comenta Stefan Hibler cuando habla sobre cómo prepara un servicio a un cliente. Además, subraya que una buena comunicación es de enorme importancia para saber qué piezas de repuesto están disponibles antes de llegar.

A continuación se hace un presupuesto teniendo en cuenta los componentes de repuesto y desgaste que todavía son necesarios. «Aquí, es tarea del cliente garantizar que las piezas correctas estén en el lugar adecuado cuando lleguen nuestros técnicos de servicio. Esta es la única forma que tenemos, como técnicos de servicio, de garantizar que nuestros trabajos se realicen en los plazos acordados», menciona Stefan Hibler. El proceso es un poco diferente en caso de nuevos clientes que solicitan un servicio por primera vez. Previa consulta con el personal de oficina y tras una breve sesión informativa sobre el cliente, la caja de herramientas se equipa de tal forma que las herramientas sean compatibles con el diseño especial de la máquina.

Sin embargo, los preparativos también varían de un país a otro. «A pesar de que yo siempre llevo mi propio juego de herramientas, en cada país me esperan unas condiciones de trabajo diferentes. Ciertos países me ofrecen un taller entero, pero para poder realizar servicios en otros países otros, me tengo que llevar herramientas básicas», explica el experimentado técnico de servicio. Hibler explica, además, que por eso es siempre importante evaluar con precisión el entorno de trabajo para poder seleccionar lo que se tiene que llevar y lo que no. En este punto también se deben tener en cuenta las restricciones de peso permitidas en viajes aéreos. Otra información que en general también se debe obtener de antemano es, por ejemplo, las regulaciones relativas a la vestimenta y los equipos de protección.