1 – 6 – 11 : CE QUI SE CACHE DERRIÈRE CES CHIFFRES
LA PREMIÈRE
ANNÉE APRÈS L’ACHAT
LA PREMIÈRE ANNÉE
APRÈS L’ACHAT
1 – 6 – 11 : ce qui se cache derrière ces chiffres
1 – 6 – 11 : Notre promesse, votre satisfaction. La première année après l’achat de votre système d’emballage ou de palettisation, nous mettons l’accent sur un suivi étroit par notre service client. Une manipulation sûre et efficace du système constitue alors la priorité absolue.
L’achat d’une ligne d’ensachage et/ou d’un palettiseur implique un investissement conséquent. En tant que client potentiel, vous souhaitez être sûr que vous êtes bien accompagné après l’achat et que votre machine fonctionne à un niveau de performance maximal.
C’est pourquoi nous avons créé le programme 1-6-11 :
Se familiariser avec un nouveau système, comprendre pleinement l’ensemble des fonctionnalités et savoir les utiliser, cela prend du temps. Nous en sommes conscients.
C’est pourquoi nous tenons à vous accompagner le mieux possible afin de garantir un fonctionnement irréprochable.
1 – 6 – 11 EN DÉTAIL
Environ un mois après la mise en service, la réception du système et la formation des opérateurs, notre technicien de service rend visite au client. C’est le moment idéal pour vérifier la capacité de production optimale, réaliser de petits ajustements et contrôler des paramètres. Mais également pour clarifier des points en suspens et répondre à des questions, avec l’opérateur du système. Le technicien s’assure que la machine est en parfait état.
Au cours des mois suivants, les conditions dans l’environnement de production sont susceptibles d’être modifiées, à cause d’un changement d’opérateur par exemple. Notre technicien de service effectue une nouvelle visite environ six mois après sa dernière visite : il vérifie que le système continue à être bien maîtrisé et réalise de nouveaux contrôles des paramètres et contrôles visuels, ainsi qu’une formation de remise à niveau. À ce stade, le client doit posséder un niveau de confiance et d’assurance élevé en ce qui concerne la manipulation de son système.
Notre technicien de service rend une nouvelle fois visite au client vers la fin de la première année de production. En cas de doutes persistants, il sera possible d’effectuer une nouvelle formation. Une inspection et un réglage de précision font également partie du concept 1-6-11. Le technicien SB émet des recommandations concernant la future utilisation ainsi que l’entretien du système. Un contrat de maintenance sur mesure constitue la base d’un entretien régulier qui garantit une productivité optimale et une fiabilité maximale.
Notre objectif est de garantir à tous nos clients un fonctionnement parfait, et donc une activité rentable. Le concept 1-6-11 associe la fidélisation des clients à une performance maximale et une utilisation optimale du système. Nous aspirons à un partenariat étroit avec nos clients et sommes heureux d’apporter ainsi une modeste contribution à la réussite globale.
NOTRE OBJECTIF EST L'ENTIÈRE SATISFACTION DE NOS CLIENTS