Besprechung CS

1 – 6 – 11 : CE QUI SE CACHE DERRIÈRE CES CHIFFRES

LA PREMIÈRE
ANNÉE APRÈS L’ACHAT

La première année après l’achat

LA PREMIÈRE ANNÉE
APRÈS L’ACHAT

1 – 6 – 11 : ce qui se cache derrière ces chiffres

1 – 6 – 11 : Notre promesse, votre satisfaction. La première année après l’achat de votre système d’emballage ou de palettisation, nous mettons l’accent sur un suivi étroit par notre service client. Une manipulation sûre et efficace du système constitue alors la priorité absolue.

L’achat d’une ligne d’ensachage et/ou d’un palettiseur implique un investissement conséquent. En tant que client potentiel, vous souhaitez être sûr que vous êtes bien accompagné après l’achat et que votre machine fonctionne à un niveau de performance maximal.

Kundendienst Kontakt

C’est pourquoi nous avons créé le programme 1-6-11 :

Se familiariser avec un nouveau système, comprendre pleinement l’ensemble des fonctionnalités et savoir les utiliser, cela prend du temps. Nous en sommes conscients.

C’est pourquoi nous tenons à vous accompagner le mieux possible afin de garantir un fonctionnement irréprochable.

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  • Quotes IconWeyermann_Logo

    "Monsieur Sailer se rend toujours disponible pour un entretien personnel ou pour mes demandes. Cela ne va pas forcément de soi et illustre bien le service après-vente de STATEC BINDER."

    MICH. WEYERMANN® GMBH & CO. KG, DE | CERTOPAC, 2008 | CERTOPAC-L, 2014

  • Quotes IconAlltech-logo

    "Je remercie sincèrement tous les collaborateurs de STATEC BINDER qui nous offrent sans cesse un excellent service après-vente. Je remercie particulièrement Haris qui s'est montré très compétent, serviable et aimable à plusieurs reprises. Je peux véritablement dire la même chose de toutes les personnes rencontrées chez STATEC BINDER jusqu'à présent."

    ALEKSANDAR KARIC, EUROPEAN REGIONAL PROJECT MANAGER | ALLTECH, UK | TYPE ACROPAC, PRINCIPAL-R, 2017

  • Quotes IconScherf_Logo

    "Si quelqu'un a besoin d'aide rapidement, je peux être sûr qu'un technicien sera sur place en très peu de temps. J'apprécie beaucoup ce mode de fonctionnement, efficace et simple."

    SCHERF GMBH, AT | TYPE SYSTEM-F, 1998 | PRINCIPAL-H, 2011 + 2019

  • Quotes Icon

    "Chez PHESA (Paterson Hughes Engineering SA), la mise en service à distance de systèmes STATEC BINDER fut un succès total. Nous avons ainsi pu faire économiser beaucoup d'argent à nos clients car nous n'avons pas eu besoin de faire voyager un technicien entre l'Autriche et l'Afrique du Sud. Nous avons mis en service de nombreux systèmes de pesage et machines par le biais de Team Viewer, avec l'aide d'un ingénieur logiciel de chez STATEC BINDER. Grâce à l'assistance que nous recevons de STATEC BINDER, nos systèmes STATEC BINDER sont un réel succès."

    PATERSON HUGHES – REPRESENTATIVE SOUTH AFRICA

  • Quotes IconLiapor_Logo

    "La relation commerciale que nous entretenons avec monsieur Winkler a 30 ans. Au début, il intervenait en tant que technicien de service, il est notre interlocuteur du service client depuis près de 20 ans. Il connaît nos machines dans les moindres détails et nous accompagne toujours pour nous conseiller."

    LIAS ÖSTERREICH GESMBH | TYPE MK, 1994

1 – 6 – 11 EN DÉTAIL

Environ un mois après la mise en service, la réception du système et la formation des opérateurs, notre technicien de service rend visite au client. C’est le moment idéal pour vérifier la capacité de production optimale, réaliser de petits ajustements et contrôler des paramètres. Mais également pour clarifier des points en suspens et répondre à des questions, avec l’opérateur du système. Le technicien s’assure que la machine est en parfait état.

Au cours des mois suivants, les conditions dans l’environnement de production sont susceptibles d’être modifiées, à cause d’un changement d’opérateur par exemple. Notre technicien de service effectue une nouvelle visite environ six mois après sa dernière visite : il vérifie que le système continue à être bien maîtrisé et réalise de nouveaux contrôles des paramètres et contrôles visuels, ainsi qu’une formation de remise à niveau. À ce stade, le client doit posséder un niveau de confiance et d’assurance élevé en ce qui concerne la manipulation de son système.

Mitarbeiter im Kundendienst Center weltweit

Notre technicien de service rend une nouvelle fois visite au client vers la fin de la première année de production. En cas de doutes persistants, il sera possible d’effectuer une nouvelle formation. Une inspection et un réglage de précision font également partie du concept 1-6-11. Le technicien SB émet des recommandations concernant la future utilisation ainsi que l’entretien du système. Un contrat de maintenance sur mesure constitue la base d’un entretien régulier qui garantit une productivité optimale et une fiabilité maximale.

Notre objectif est de garantir à tous nos clients un fonctionnement parfait, et donc une activité rentable. Le concept 1-6-11 associe la fidélisation des clients à une performance maximale et une utilisation optimale du système. Nous aspirons à un partenariat étroit avec nos clients et sommes heureux d’apporter ainsi une modeste contribution à la réussite globale.

Maschinen Service Ersatzteile tauschen
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NOTRE OBJECTIF EST L'ENTIÈRE SATISFACTION DE NOS CLIENTS

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