СЕРВИСНЫЕ ИНСАЙТЫ —
КРАТКОСРОЧНЫЕ СЕРВИСНЫЕ ЗАДАНИЯ

Сервисные инсайты — краткосрочные сервисные задания

КРАТКОСРОЧНЫЕ СЕРВИСНЫЕ ЗАДАНИЯ

Какова процедура оперативного выезда на сервисное обслуживание, если заказ не был сделан заранее?

Если заказ на сервисное обслуживание вызван недавно возникшей проблемой, клиент обычно уже знает, где находятся проблемные зоны. После установления первого контакта с клиентом происходит интенсивный обмен информацией по электронной почте и телефону. Кроме того, ответственному сервисному специалисту обычно высылаются подробные фотографии проблемных зон.

«Если на складе запасных частей клиента нет в наличии необходимых компонентов, мы стараемся взять необходимые негабаритные детали с собой. Во всяком случае, мы немедленно стремимся найти максимально быстрое решение, чтобы целенаправленно избежать длительного простоя. В этом отношении компания STATEC BINDER отличается высокой гибкостью и действует максимально оперативно», — объясняет Штефан Хиблер, сервис-инженер в компании STATEC BINDER.

КАК КЛИЕНТ МОЖЕТ СПОСОБСТВОВАТЬ УСПЕШНОМУ ВЫПОЛНЕНИЮ КРАТКОСРОЧНЫХ ЗАКАЗОВ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ:

«Очень важно, чтобы клиент мог сообщить, где именно возникли проблемы. Кроме того, важно, чтобы клиент знал, какие запасные части есть у него в наличии, а какие нужно дозаказать», — говорит Штефан Хиблер. Он также советует клиентам вести инвентарный список запасных частей, чтобы лучше отслеживать их наличие. Хиблер еще раз подчеркивает, что прозрачная коммуникация по вопросам наличия запасных частей имеет огромное значение: «Если мы получаем информацию о недостающих запасных частях, уже находясь на предприятии клиента, возникает ненужная и досадная потеря времени. И хоть мы сделаем все возможное, чтобы привести машину в идеальное состояние, время на выполнение работ увеличится, что, конечно, может повлиять на производительность производства заказчика».