Besprechung CS

1 – 6 – 11: WAS SICH HINTER DIESEN ZAHLEN VERBIRGT

DAS ERSTE JAHR
NACH DEM KAUF

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Das erste Jahr nach dem Kauf

DAS ERSTE JAHR
NACH DEM KAUF

1 – 6 – 11: Was sich hinter diesen Zahlen verbirgt

1 – 6 – 11: Unser Versprechen für Ihre Zufriedenheit. Im ersten Jahr nach dem Kauf Ihrer Verpackungs- oder Palettier-Anlage setzen wir auf die intensive Betreuung durch unseren Kundendienst. Ein sicherer und effizienter Umgang mit der Anlage haben dabei oberste Priorität.

Der Kauf einer Absackanlage und/oder eines Palettierers ist mit einer großen Investition verbunden. Sie, als potenzieller Kunde, möchten die Gewissheit haben, dass Sie nach dem Kauf gut betreut sind und Ihre Maschine mit bestmöglicher Leistung betrieben wird.

Kundendienst Kontakt

Aus diesem Grund haben wir das 1-6-11-Programm ins Leben gerufen:

Sich mit einer neuen Anlage vertraut zu machen, alle verfügbaren Funktionen vollständig zu verstehen und zu nutzen wissen, das braucht Zeit.

Wir sind uns dessen bewusst und deshalb legen wir großen Wert darauf, Sie in Bezug auf einen reibungslosen Betrieb bestmöglich zur Seite zu stehen.

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  • Quotes IconWeyermann_Logo

    "Herr Sailer nimmt sich stets Zeit für ein persönliches Gespräch und für mein Anliegen – das ist keine Selbstverständlichkeit und zeichnet den Kundendienst von STATEC BINDER aus."

    MICH. WEYERMANN® GMBH & CO. KG, DE | CERTOPAC, 2008 | CERTOPAC-L, 2014

  • Quotes IconAlltech-logo

    "Ich möchte mich ganz herzlich bei allen Mitarbeitern von STATEC BINDER bedanken, die uns kontinuierlich einen hervorragenden After-Sales-Support bieten. Besonderen Dank an Haris, der sich nun schon mehrfach als sehr kompetent, hilfsbereit und freundlich erwiesen hat. Das kann ich wirklich über jeden bei STATEC BINDER sagen, dem ich bisher begegnet bin."

    ALEKSANDAR KARIC, EUROPEAN REGIONAL PROJECT MANAGER | ALLTECH, UK | TYPE ACROPAC, PRINCIPAL-R, 2017

  • Quotes IconScherf_Logo

    "Wenn rasche Hilfe benötigt wird, kann ich mich darauf verlassen, dass innerhalb kürzester Zeit ein Techniker vor Ort ist. Diese effiziente und unkomplizierte Arbeitsweise schätze ich sehr."

    SCHERF GMBH, AT | TYPE SYSTEM-F, 1998 | PRINCIPAL-H, 2011 + 2019

  • Quotes Icon

    "Wir bei PHESA (Paterson Hughes Engineering SA) waren sehr erfolgreich mit der Ferninbetriebnahme von STATEC BINDER Anlagen. Auf diese Weise konnten wir unseren Kunden viel Geld sparen, da wir keinen Techniker aus Österreich nach Südafrika fliegen lassen mussten. Wir haben zahlreiche Maschinen sowie Wiegesysteme über den Team Viewer mit Unterstützung eines STATEC BINDER Softwareingenieurs in Betrieb genommen. Durch die Unterstützung, die wir von STATEC BINDER erhalten, haben wir großen Erfolg mit den STATEC BINDER Anlagen."

    PATERSON HUGHES – REPRESENTATIVE SOUTH AFRICA

  • Quotes IconLiapor_Logo

    "Wir blicken auf eine Geschäftsbeziehung mit Herrn Winkler zurück, die seit mittlerweile 30 Jahren besteht. Anfänglich war er als Service-Techniker im Einsatz, seit rund 20 Jahren ist er unsere Ansprechperson im Customer Service. Er kennt unsere Maschine bis ins kleinste Detail und steht uns stets beratend zur Seite."

    LIAS ÖSTERREICH GESMBH | TYPE MK, 1994

1 – 6 – 11 IM DETAIL

Etwa ein Monat nach Inbetriebnahme und Abnahme der Anlage sowie der Bediener-Schulung besucht unser Servicetechniker den Kunden. Es ist der ideale Zeitpunkt, um die optimale Produktionskapazität zu überprüfen, Feinabstimmungen und Parameterchecks durchzuführen. Gemeinsam mit dem Team des Kunden vor Ort werden offene Punkte geklärt und Fragen beantwortet. Der Techniker stellt sicher, dass sich die Maschine in einwandfreiem Zustand befindet.

Im Laufe der nächsten Monate können sich die Bedingungen in der Produktionsumgebung, beispielsweise durch deinen Bedienerwechsel, ändern. Unser Servicetechniker wird einen Folgebesuch ungefähr ein halbes Jahr nach dem letzten Besuch durchführen: Er evaluiert erneut, ob weiterhin bestes Verständnis für die Anlage besteht und führt weitere Parameter- und Sichtkontrollen, zusammen mit einer Auffrischungsschulung durch. Zu diesem Zeitpunkt sollte der Kunde ein solides Maß an Vertrauen und Sicherheit im Umgang mit seiner Anlage haben.

Mitarbeiter im Kundendienst Center weltweit

Gegen Ende des ersten Jahres in Produktion wird unser Servicetechniker dem Kunden einen weiteren Besuch abstatten. Sollte es nach wie vor Unsicherheiten geben, wird eine weitere Schulung ermöglicht. Auch eine Inspektion und ein Finetuning stehen am Programm des 1-6-11-Konzepts. Der SB-Techniker spricht Empfehlungen für die zukünftige Anlagenbedienung sowie Servicierung aus. Ein maßgeschneiderter Wartungsvertrag stellt dabei die Grundlage für regelmäßige Wartungen dar, die optimale Produktivität und maximale Zuverlässigkeit garantieren.

Unser Ziel ist es, jedem Kunden einen einwandfreien Betrieb und ein damit einhergehendes profitables Geschäft zu ermöglichen. Das 1-6-11-Konzept vereint Kundenbindung mit maximaler Leistung und optimaler Bedienung der Anlage. Wir streben eine enge Partnerschaft mit unseren Kunden an und freuen uns, damit einen kleinen Beitrag zum Gesamterfolg leisten zu dürfen.

Maschinen Service Ersatzteile tauschen
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UNSER ZIEL IST DIE VOLLSTE ZUFRIEDENHEIT UNSERER KUNDEN

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