optimizing the machine through machine service

BESTENS GEWARTET FÜR EINEN LANGFRISTIGEN & ZUVERLÄSSIGEN BETRIEB

SERVICE &
INSPEKTION

Kundendienst

Leistungen

Service & Inspektion

SERVICE & INSPEKTION

Bestens gewartet für einen langfristigen & zuverlässigen Betrieb

Unsere top ausgebildeten Servicetechniker sind rund um den Globus für Sie im Einsatz, denn eine laufende Wartung und Inspektion Ihrer Maschinen gewährleistet den langfristigen und zuverlässigen Betrieb Ihrer Verpackungsanlagen und Palettiersysteme.

Nachdem Ihre Maschinen in Betrieb genommen wurde, erhalten Sie im ersten Jahr nach dem Kauf eine intensive Betreuung, um sicherzustellen, dass Ihr Team mit der Maschine vertraut ist und alles zu Ihrer Zufriedenheit läuft. Ein Servicetechniker besucht Sie regelmäßig und bespricht mit Ihnen offene Punkte und Optimierungsmöglichkeiten. Mehr zum Programm 1 – 6 – 11 finden Sie hier.

Vor dem ersten Servicebesuch meldet sich ein Mitarbeiter des Serviceteams, um abzuklären, ob ein Einsatz gewünscht bzw. benötigt wird. Ist dies der Fall, erfolgt eine Statuserhebung, um den Bedarf und die Kundenvorstellungen abzuklären. Anschließend wird ein Servicetermin fixiert sowie ein Angebot für benötigte Ersatzteile erstellt.

Nach erfolgter Bestellung kümmert sich unser Logistikteam um die zeitgerechte Lieferung, damit für den Serviceeinsatz alles vor Ort ist. Erforderliche Informationen zum Ablauf und dem Arbeitsumfang werden an den Kunden kommuniziert, bevor der Einsatz von einem erfahrenen Servicetechniker durchgeführt wird.

"Herr Sailer nimmt sich stets Zeit für ein persönliches Gespräch und für mein Anliegen – das ist keine Selbstverständlichkeit und zeichnet den Kundendienst von STATEC BINDER aus."
MICH. WEYERMANN® GMBH & CO. KG, DE | CERTOPAC, 2008 | CERTOPAC-L, 2014
"Ich möchte mich ganz herzlich bei allen Mitarbeitern von STATEC BINDER bedanken, die uns kontinuierlich einen hervorragenden After-Sales-Support bieten. Besonderen Dank an Haris, der sich nun schon mehrfach als sehr kompetent, hilfsbereit und freundlich erwiesen hat. Das kann ich wirklich über jeden bei STATEC BINDER sagen, dem ich bisher begegnet bin."
ALEKSANDAR KARIC, EUROPEAN REGIONAL PROJECT MANAGER | ALLTECH, UK | TYPE ACROPAC, PRINCIPAL-R, 2017
"Wenn rasche Hilfe benötigt wird, kann ich mich darauf verlassen, dass innerhalb kürzester Zeit ein Techniker vor Ort ist. Diese effiziente und unkomplizierte Arbeitsweise schätze ich sehr."
SCHERF GMBH, AT | TYPE SYSTEM-F, 1998 | PRINCIPAL-H, 2011 + 2019
"Wir bei PHESA (Paterson Hughes Engineering SA) waren sehr erfolgreich mit der Ferninbetriebnahme von STATEC BINDER Anlagen. Auf diese Weise konnten wir unseren Kunden viel Geld sparen, da wir keinen Techniker aus Österreich nach Südafrika fliegen lassen mussten. Wir haben zahlreiche Maschinen sowie Wiegesysteme über den Team Viewer mit Unterstützung eines STATEC BINDER Softwareingenieurs in Betrieb genommen. Durch die Unterstützung, die wir von STATEC BINDER erhalten, haben wir großen Erfolg mit den STATEC BINDER Anlagen."
PATERSON HUGHES – REPRESENTATIVE SOUTH AFRICA
"Wir blicken auf eine Geschäftsbeziehung mit Herrn Winkler zurück, die seit mittlerweile 30 Jahren besteht. Anfänglich war er als Service-Techniker im Einsatz, seit rund 20 Jahren ist er unsere Ansprechperson im Customer Service. Er kennt unsere Maschine bis ins kleinste Detail und steht uns stets beratend zur Seite."
LIAS ÖSTERREICH GESMBH | TYPE MK, 1994

Die Dauer variiert und ist von den Kundenanforderung bzw. dem Zustand der Maschine abhängig. Bei umfangreicheren Einsätzen erstellt der Techniker einen Servicebericht, in dem die durchgeführten Arbeiten sowie Empfehlungen für das nächste Service festgehalten werden. Dieser wird dem Kunden nach Abstimmung mit dem jeweiligen Betreuer aus dem Kundendienst übermittelt. Sobald der empfohlene Termin für das nächste Service näher rückt, setzt sich das Serviceteam wieder mit dem Kunden in Verbindung und der Kreislauf beginnt von vorne. Für regelmäßige Wartungen und Inspektionen empfiehlt sich der Abschluss eines Wartungsvertrages.

WEITERE INFORMATIONEN

In den Service Stories geben unsere Techniker Einblicke in ihren Arbeitsalltag und erläutern zudem, wie Kunden zur langfristen Zuverlässigkeit der Maschinen beitragen können. Außerdem erfahren Sie, wie sich unsere Servicetechniker auf einen Einsatz vorbereiten und wie dieser abläuft.

Neben den geplanten Serviceeinsätzen bietet der STATEC BINDER Kundendienst weitere Zusatzleistungen an, wie z.B. das ortsunabhängige Remote Maintenance System, für rasche Fernwartungs-Lösungen sowie technische Hilfestellung oder das individuell abgestimmte Kundentraining. Darüber hinaus steht unser Kundendienst mit hervorragender Beratung zu Ersatzteilen, Modernisierungs- und Optimierungsmaßnahmen zur Seite.