RASCHE & ORTSUNABHÄNGIGE ECHTZEIT-UNTERSTÜTZUNG

REMOTE
MAINTENANCE SYSTEM

Kundendienst

Leistungen

Remote Maintenance System

REMOTE MAINTENANCE SYSTEM

Rasche & ortsunabhängige Echtzeit-Unterstützung

Ihre Anlage meldet eine Störung? Wir haben die Lösung! Unser Remote Maintenance System bietet uns die Möglichkeit, von Österreich aus weltweit auf Ihre Maschine zuzugreifen und die Ursachen für eine Störung oder Fehlermeldung umgehend zu identifizieren bzw. zu beheben.

Taucht eine Fehlermeldung auf, die vom Kunden nicht behoben werden kann oder steht die Maschine im “worst case” still, ist unser Support-Team sofort zur Stelle: Durch die Remote Connection ist Unterstützung in Echtzeit weltweit verfügbar und das Troubleshooting kann binnen Sekunden gestartet werden.

Der Kunde nimmt mit dem Customer Service Team oder dem Support Team Kontakt auf und schildert die Thematik. Je nach Dringlichkeit und Komplexität kann die Anweisung unserer erfahrenen Mitarbeiter aus dem Kundendienst-Center ausreichen, um die Störung zu beheben oder aber ein Zugriff über das Remote Maintenance System ist erforderlich: Innerhalb kürzester Zeit kann das Support-Team auf das System zugreifen und eine detaillierte Fehleranalyse starten.

Neue STATEC BINDER Anlagen werden bereits mit einer Remote Connection geliefert, bestehende Modelle können um diese Funktion erweitert werden.

Durch das Remote Maintenance System entsteht die Möglichkeit, den Betrieb in Echtzeit zu überprüfen, Störungen zu analysieren und zu beheben. Mit einer Remote Connection können daher folgende Szenarien minimiert werden:

ungeplante Maschinenstillstände
damit einhergehende Produktionsausfälle
Zeitverlust aufgrund komplizierter Fehlersuche

Das Leistungsspektrum des Remote Maintenance Systems umfasst neben der raschen Supporthilfe aber ein weiteres Zusatz-Feature: Die Erweiterung und Optimierung der Software. Von Parameter-Einstellungen über aktualisierte Programmversionen bis hin zu neuen Bediener-Tools gibt es zahlreiche Möglichkeiten, um die Anlage “upzudaten” und zu modifizieren.

"Herr Sailer nimmt sich stets Zeit für ein persönliches Gespräch und für mein Anliegen – das ist keine Selbstverständlichkeit und zeichnet den Kundendienst von STATEC BINDER aus."
MICH. WEYERMANN® GMBH & CO. KG, DE | CERTOPAC, 2008 | CERTOPAC-L, 2014
"Ich möchte mich ganz herzlich bei allen Mitarbeitern von STATEC BINDER bedanken, die uns kontinuierlich einen hervorragenden After-Sales-Support bieten. Besonderen Dank an Haris, der sich nun schon mehrfach als sehr kompetent, hilfsbereit und freundlich erwiesen hat. Das kann ich wirklich über jeden bei STATEC BINDER sagen, dem ich bisher begegnet bin."
ALEKSANDAR KARIC, EUROPEAN REGIONAL PROJECT MANAGER | ALLTECH, UK | TYPE ACROPAC, PRINCIPAL-R, 2017
"Wenn rasche Hilfe benötigt wird, kann ich mich darauf verlassen, dass innerhalb kürzester Zeit ein Techniker vor Ort ist. Diese effiziente und unkomplizierte Arbeitsweise schätze ich sehr."
SCHERF GMBH, AT | TYPE SYSTEM-F, 1998 | PRINCIPAL-H, 2011 + 2019
"Wir bei PHESA (Paterson Hughes Engineering SA) waren sehr erfolgreich mit der Ferninbetriebnahme von STATEC BINDER Anlagen. Auf diese Weise konnten wir unseren Kunden viel Geld sparen, da wir keinen Techniker aus Österreich nach Südafrika fliegen lassen mussten. Wir haben zahlreiche Maschinen sowie Wiegesysteme über den Team Viewer mit Unterstützung eines STATEC BINDER Softwareingenieurs in Betrieb genommen. Durch die Unterstützung, die wir von STATEC BINDER erhalten, haben wir großen Erfolg mit den STATEC BINDER Anlagen."
PATERSON HUGHES – REPRESENTATIVE SOUTH AFRICA
"Wir blicken auf eine Geschäftsbeziehung mit Herrn Winkler zurück, die seit mittlerweile 30 Jahren besteht. Anfänglich war er als Service-Techniker im Einsatz, seit rund 20 Jahren ist er unsere Ansprechperson im Customer Service. Er kennt unsere Maschine bis ins kleinste Detail und steht uns stets beratend zur Seite."
LIAS ÖSTERREICH GESMBH | TYPE MK, 1994

UNSER SERVICE FÜR SIE

Die Remote Connection ermöglicht dem STATEC BINDER Support einen ortsunabhängigen Eingriff in den Programmablauf der Anlage. Ohne diese Verbindung müsste ein Servicetechniker zum Kunden geschickt werden, um eine umfangreiche Störungsanalyse durchzuführen. Dank dem Remote Maintenance System ist ein Fernzugriff in Echtzeit möglich. Die Dauer des Online-Einsatzes ist von der Komplexität des Störungsfalls abhängig – dank des jahrelangen Knowhows der STATEC BINDER-Experten kann aber in den meisten Fälle auf eine rasche Fehleranalyse und -behebung verwiesen werden.

Um ungeplante Stillstände zu vermeiden empfiehlt es sich außerdem, auf eine regelmäßige Wartung und Servicierung Wert zu legen sowie im besten Fall einen Wartungsvertrag abzuschließen, der eine wiederkehrende Inspektion und Wartung durch STATEC BINDER-Techniker sicherstellt. Maßgeschneiderte Kundentrainings und Schulungen unterstützen die Mitarbeiter dabei, sich ein umfangreiches Wissen über die Maschinen anzueignen und die Anlage sicher zu bedienen.